Gracias de antemano por revisar nuestras reglas y regulaciones, que se proporcionan para ayudar a que su viaje sea fluido y placentero. Para consultas, por favor envíe un correo electrónico a sales@eplalimo.com o llame al Servicio al Cliente al (866) 691-9732 o desde México al +52 614-742-0064 . Al comprar un boleto de AMC Bus, Inc. haciendo negocios como Limousines, en adelante referido como 'Limousines', usted acepta los términos y condiciones detallados en nuestro sitio web. Es importante que lea y comprenda estos términos y condiciones antes de completar su compra. Estos términos y condiciones delinean sus responsabilidades como usuario, nuestras políticas del sitio web y cualquier limitación de nuestra responsabilidad. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestro sitio web o comprar un boleto.

LIMOUSINES se compromete con la seguridad de nuestros pasajeros, conductores y el público en general. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona cuyo comportamiento pueda resultar ofensivo o peligroso, ya sea para ellos mismos o para otros. Nuestros conductores son los responsables finales de garantizar la seguridad de los pasajeros y el público, y pueden tomar medidas razonables para asegurar un viaje seguro. Los pasajeros deben seguir las instrucciones y las indicaciones del conductor en todo momento. Es importante destacar que la ley federal prohíbe fumar en el autobús y no se permite el consumo de alcohol ni el uso de drogas a bordo.

Compra de boletos:

Los boletos se pueden comprar en línea en EPLAlimo.com llamando a nuestro centro de llamadas dentro de horario de oficina o comprándolos en terminales o agencias. LIMOUSINES se reserva el derecho de cambiar los precios de los boletos en cualquier momento sin previo aviso debido a promociones, descuentos o cambios en la demanda.

Reembolsos y Cambios:

• Los boletos comprados en LIMOUSINES no son reembolsables, no son transferibles y no se permiten cambios si llega tarde o decide no viajar. • Sin embargo, un boleto puede cambiarse por otra fecha de viaje o dejarse abierto dentro de los 90 días a partir de la fecha original de compra si se solicita a LIMOUSINES al menos una hora antes de la salida del autobús. • Después de estos cambios, el boleto ya no será intercambiable y será válido solo para la fecha y hora programadas. • Solo se permite un cambio en la fecha de viaje.

Hora de salida:

• Los pasajeros deben estar en la taquilla o punto de recogida con un mínimo de 45 minutos antes de la salida de su viaje. • En caso de que pierda su autobús por no abordar a tiempo, perderá su viaje y no se realizará ninguna reubicación para otra fecha u hora.

Boletos perdidos:

• Los boletos perdidos pueden ser reemplazados en las terminales con comprobante de propiedad antes de su partida.

Inconvenientes por demoras o fallas mecánicas:

• LIMOUSINES no es responsable de los retrasos o la pérdida de boletos debido a retrasos en el cruce fronterizo. • Si un autobús experimenta una falla mecánica, la empresa intentará reparar o reemplazar la unidad dañada lo antes posible. • LIMOUSINES puede experimentar retrasos debido al tráfico en la autopista, especialmente durante las horas pico, días festivos o mal tiempo. Si bien nos esforzamos por brindar un servicio oportuno y eficiente, factores fuera de nuestro control pueden afectar nuestro horario. • En situaciones de retraso, los clientes tienen la opción de esperar al autobús en el lugar de recogida o de abandonarlo si así lo desean. No obstante, es importante tener en cuenta que nuestra política estándar de cancelación y reembolso seguirá aplicándose en ambos casos. Si decide partir, le pedimos que por favor informe a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para que podamos tomar las medidas necesarias.

Un niño que no haya cumplido su tercer (3º) cumpleaños puede viajar sin cargo cuando viaja en el regazo de un adulto (mayor de 18 años) y no ocupa un asiento reservado para otro pasajero. Los niños entre las edades de tres (3) y once (11) años son elegibles para una tarifa infantil reducida cuando viajan con un pasajero adulto que paga la tarifa completa. "El niño debe viajar en el mismo itinerario (ida y vuelta) que el pasajero que paga la tarifa completa para adultos. Los niños de doce (12) años o más se consideran adultos y se les cobrará la tarifa regular para adultos. Se debe presentar una identificación adecuada que indique claramente la fecha de nacimiento al comprar una tarifa infantil. LIMOUSINES se reserva el derecho de limitar el número de niños que viajan con un adulto a la tarifa reducida. La tarifa infantil reducida solo está disponible en ciertas salidas, y LIMOUSINES se reserva el derecho de cambiar la disponibilidad de esta tarifa sin previo aviso. Los niños que viajan con LIMOUSINES deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento durante su viaje. LIMOUSINES no se hace responsable de ninguna pérdida, lesión o daño sufrido por un niño que viaja en sus servicios. LIMOUSINES puede solicitar pruebas de edad o identificación en cualquier momento durante el viaje.

Límite de edad:

• Los menores de 12 a 17 años pueden viajar sin acompañante.

Política de Documentación de Menores sin Acompañante:

• Los menores no acompañados deben ser dejados en la terminal y no en ninguna otra ubicación por un adulto responsable o tutor legal. • • La política prohíbe dejar a los menores no acompañados en cualquier agencia o cualquier otra ubicación que no sea una terminal. • El adulto responsable o tutor legal debe garantizar que el menor posea una identificación adecuada y que lo acompañe hasta el mostrador de taquillas o la puerta de abordaje. • El adulto responsable o tutor legal debe permanecer en la terminal hasta que el autobús haya partido.

Política de Recogida de Menores sin Acompañante:

• La compañía no permite la venta de un boleto para que un menor llegue a una terminal cerrada. Esta política se implementa para garantizar la seguridad y el bienestar del menor no acompañado. • El adulto responsable debe estar en la terminal listo para recibir al menor a su llegada. • En caso de que el adulto responsable no esté presente en la terminal para recibir al menor a su llegada, LIMOUSINES puede tomar medidas apropiadas para garantizar la seguridad y el bienestar del menor. Estas medidas pueden incluir contactar al número de emergencia proporcionado por el adulto responsable o comunicarse con las autoridades locales.

Política de Menor Actuando como Guardián:

• Un menor de quince (15) años o más puede actuar como tutor de un niño o niños entre las edades de ocho (8) y once (11). • Sin embargo, el Menor Actuando como Guardián debe contar con el consentimiento por escrito de uno de los padres, tutor legal o adulto responsable.

Formularios para menores no acompañados:

• Los formularios para menores no acompañados estarán disponibles en todas las terminales y agencias. • Los formularios deben ser llenados con precisión antes de la salida. • Esta política asegura que la compañía tenga toda la información necesaria para proporcionar el cuidado adecuado al menor no acompañado.

Todas las mascotas (excluyendo a los Animales de Servicio) deben colocarse en un contenedor o jaula de metal o plástico que cumpla con las normas de las aerolíneas. Los contenedores o jaulas para mascotas deben colocarse en el compartimiento de equipaje junto con el equipaje facturado durante el viaje. El peso de la mascota, incluyendo su contenedor o jaula, se contabilizará dentro de la franquicia de equipaje permitido. Si el peso total de la mascota y su contenedor o jaula excede el límite de peso permitido por boleto, se aplicarán tarifas adicionales, similares a las tarifas por equipaje regular. Se permite solo una mascota por pasajero. Sin embargo, varias mascotas pueden viajar juntas en el mismo contenedor o jaula, siempre que no superen el límite de peso. Los pasajeros que viajen con mascotas deben informar a LIMOUSINES al realizar la compra del boleto y proporcionar detalles sobre la mascota, como su especie, raza, tamaño y peso.
Los pasajeros son responsables de asegurarse de que su mascota tenga toda la documentación y vacunas necesarias requeridas por las leyes locales y estatales, y de cumplir con cualquier regulación adicional impuesta por la compañía. LIMOUSINES se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier mascota que se considere peligrosa, disruptiva o agresiva. El conductor se reserva el derecho de terminar el viaje de inmediato y solicitar que se retire a la mascota del autobús si su comportamiento se vuelve disruptivo o peligroso. Los pasajeros que viajan con mascotas aceptan asumir toda la responsabilidad por cualquier daño, lesión o pérdida causada por su mascota durante el viaje. LIMOUSINES no se hace responsable de ninguna pérdida, lesión o daño sufrido por una mascota durante el viaje. La política de viaje con mascotas está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

Mascotas permitidas:

• LIMOUSINES permite el transporte de mascotas, como perros, gatos y algunas aves, como Pericos, Pinzones, Canarios y Cacatúas. para ser permitidos en LIMOUSINES y deben haber recibido las vacunas antirrábicas necesarias. • Los propietarios de mascotas deben estar preparados para presentar la documentación de vacunación de la mascota cuando se les solicite. • Todos los perros y gatos deben tener al menos 8 semanas de edad

Lea lo siguiente que limita nuestra responsabilidad. LIMOUSINES no asume responsabilidad por la pérdida o daño del equipaje registrado. Se aconseja a los pasajeros que eviten incluir objetos de valor o costosos en su equipaje registrado. No es recomendable guardar objetos valiosos, como joyas, teléfonos, cámaras, documentos o ropa costosa, en el equipaje registrado. En lugar de eso, se sugiere que los pasajeros lleven estos artículos consigo como equipaje de mano. LIMOUSINES puede ofrecer una compensación de hasta $125 por boleto para la reposición de equipaje que haya sido dañado o extraviado durante un período de más de 10 días. Los pasajeros tienen la opción de declarar un valor más alto y adquirir un seguro para una cobertura superior al límite estándar. Todo el equipaje está sujeto a inspección. El equipaje con un valor declarado puede ser inspeccionado por su contenido. Los pasajeros deben informar cualquier equipaje perdido o dañado a LIMOUSINES inmediatamente al descubrirlo. La falta de informar dicha pérdida o daño dentro de un tiempo razonable puede resultar en la negación de cualquier reclamo de reembolso o compensación. Los pasajeros son responsables de su propio equipaje de mano. LIMOUSINES no será responsable de ninguna pérdida o daño al equipaje de mano. En caso de que se pierda el equipaje o haya un retraso, los pasajeros deben proporcionar información de contacto precisa. LIMOUSINES hará un esfuerzo razonable para localizar y devolver el equipaje perdido a su legítimo propietario. LIMOUSINES se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso a los pasajeros.

Equipaje permitido y exceso de equipaje:

• Cada boleto de adulto tiene derecho a 100 libras de equipaje, y cada boleto de niño (de 3 a 11 años) tiene derecho a 50 libras de equipaje. Se aconseja a los pasajeros que pesen su equipaje antes de la llegada para asegurarse de que no exceda la asignación. • En el caso de que el equipaje exceda la franquicia permitida, se aplicará una tarifa por libra de acuerdo con la tarifa vigente. • Los pasajeros deberán pagar la tarifa por exceso de equipaje antes de abordar. • Los pasajeros que viajen con más equipaje del permitido pueden tener el exceso de equipaje enviado en un horario de salida diferente al programado. • Durante la temporada alta de viajes, puede haber límites de volumen o peso para el equipaje extra, incluso si los pasajeros pagan las tarifas correspondientes. • LIMOUSINES se reserva el derecho de limitar la cantidad de equipaje transportado durante la temporada alta de viajes por razones de seguridad y operativas.

Identificación del equipaje:

Los pasajeros deben asegurarse de que su equipaje esté etiquetado con su nombre, dirección y número de contacto. LIMOUSINES no se hace responsable de ninguna pérdida o retraso en la entrega de equipaje que no esté debidamente etiquetado.

Equipaje de mano:

Cada pasajero puede llevar una (1) bolsa a bordo del autobús, con un peso no superior a 25 libras. La bolsa debe caber en el compartimiento superior o debajo del asiento ocupado por el pasajero con boleto

Limitaciones de transporte:

LIMOUSINES prohíbe el transporte de los siguientes elementos en el autobús o en el equipaje o carga: municiones, gas, gas seco o aceites, baterías y materiales inflamables. No se permite a los pasajeros llevar o transportar armas de ningún tipo, incluyendo armas de fuego o explosivos en el autobús. Los pasajeros son responsables de asegurarse de que su equipaje no contenga ningún artículo prohibido. LIMOUSINES puede negarse a transportar cualquier equipaje que se considere peligroso, riesgoso, o que no cumpla con sus políticas o pautas.

Los pasajeros son responsables de reclamar su equipaje de manera oportuna al llegar a cada destino. La falta de reclamar el equipaje dentro de un tiempo razonable puede resultar en tarifas adicionales o la pérdida del equipaje. El equipaje no reclamado estará sujeto a los siguientes criterios: • Siete (7) días después de la fecha de llegada: sujeto a tarifas de almacenamiento • Treinta (30) días después de la fecha de llegada: todos los artículos se almacenarán y estarán sujetos a tarifas de almacenamiento. • Sesenta (60) días después de la fecha de llegada: todos los artículos no reclamados se convierten en propiedad exclusiva del transportista. Es posible que se requiera que los pasajeros proporcionen una prueba de propiedad o identificación para reclamar su equipaje.

Aduana:

LIMOUSINES no es responsable de equipaje detenido por Aduanas de EE. UU. o México. No asumimos ni aceptamos ninguna responsabilidad por artículos o parafernalia perdidos, dañados, rotos o deteriorados que se estén transportando. Tenga en cuenta que LIMOUSINES no siempre proporciona etiquetas de equipaje para el viaje.

LIMOUSINES opera con una política de equidad en el servicio. Vendemos boletos y asignamos asientos en el comercio interestatal y extranjero sin discriminación basada en raza, color, credo u origen nacional.

LIMOUSINES se esfuerza por proporcionar una experiencia segura, agradable y conveniente para todos los clientes. Estamos disponibles para proporcionar cualquier asistencia solicitada que sea razonable. Los tipos de asistencia más solicitados pueden incluir abordaje y desembarque, equipaje, traslados, almacenamiento y recuperación de dispositivos de movilidad con ruedas. Este servicio puede proporcionarse durante las transferencias, las paradas para comer y/o descansar y en otros momentos según se solicite razonablemente. Estamos encantados de ayudarte cuando sea posible, ya sea que viajes solo, utilices varios dispositivos de movilidad con ruedas o viajes acompañado por un animal de servicio.

Estos son cinco pasos importantes que nos ayudarán a servirte mejor:

1. Al reservar tu viaje, notifica al personal de la empresa si necesitas asistencia y si viajarás en un dispositivo de movilidad con ruedas. 2. Al reservar tu viaje en línea, asegúrate de seleccionar la opción para un pasajero que viaja en un dispositivo de movilidad con ruedas si es el caso. 3. Para servirte mejor al solicitar una plataforma elevadora para silla de ruedas, se recomienda que llames al servicio al cliente al menos 48 horas antes de la hora de salida planificada. 4. Llega a tiempo para tu horario seleccionado. 5. Informa al personal de la empresa sobre tus necesidades durante tu viaje.

La definición de un animal de servicio según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) es un perro entrenado que ayuda a una persona con discapacidad. Los animales de apoyo emocional (por ejemplo, animales de confort o animales de terapia) no se consideran animales de servicio según la ADA. Los animales de servicio son responsabilidad de sus dueños y siempre deben estar bajo el control de su dueño y sujetos con correa, arnés o transportador. El animal de servicio debe viajar dentro del espacio asignado al pasajero, que está en el área de las piernas del pasajero, y no puede viajar por el pasillo ni ocupar un asiento. LIMOUSINES se reserva el derecho de rechazar la aceptación de un animal de servicio que muestre un comportamiento agresivo. Si el animal de servicio se comporta de una manera que represente una amenaza directa para la salud o seguridad de otros o cause una gran perturbación en el entorno (por ejemplo, aullidos) durante el viaje, el animal de servicio puede ser reubicado desde el área de asientos y colocado en el compartimento de equipaje, si se ha proporcionado una jaula. Si se necesita una jaula y no está disponible, el animal de servicio será entregado a las autoridades locales de control de animales, lo más cerca posible del lugar donde se requiere la jaula. Si un cliente desea comprar el asiento junto a ellos, el animal de servicio debe seguir viajando en el área de las piernas de ese asiento. Se venderá un asiento adicional al precio actual del boleto para niños.

Como su proveedor de transporte, valoramos profundamente su elección y estamos agradecidos por la oportunidad de atenderle. Nuestra meta es que nuestro servicio supere sus expectativas y que disfrute de un viaje cómodo y placentero. Su satisfacción es nuestra principal prioridad, y nos esforzamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia posible a todos nuestros pasajeros. Esperamos tener el privilegio de servirle nuevamente en el futuro y le deseamos un viaje seguro y agradable. ¡Gracias por elegir a LIMOUSINES!